立陶宛銀行正在研究向金融機構提供與防止洗錢有關的信息的影響。針對這些評論，央行已採取措施滿足消費者需求並改善服務提供。

諮詢提供了寶貴的見解，讓我們了解了支付服務提供商和客戶的觀點究竟在哪些方面存在差異，從而導致了最多的誤解。考慮到收到的意見和建議，我們制定了一些措施，使金融機構對客戶身份信息的要求更加清晰，更加個性化，為用戶量身定制，並使其提供更容易和方便

立陶宛銀行董事會主席 Gediminas Simkus

立陶宛金融市場的所有參與者都必須遵守關於洗錢和防止恐怖主義融資的法律和其他立法行為。 KYC 程序基於不斷收集、監控和更新有關客戶及其付款性質的信息。

用戶對支付服務不滿意的主要原因是他們無法與客戶進行有效的溝通。消費者對金融業參與者需要過多的信息和文件感到不滿，因為他們不了解制定要求的法律語言。

根據立陶宛銀行的說法，支付服務提供商必須告知他們的客戶他們為什麼要求某些信息、某些文件以及他們可以從哪裡獲得這些信息。提供特定員工的聯繫信息是一種很好的做法，以便用戶在有問題時可以直接與他們聯繫。不了解要求、沒有人可以詢問並因此避免向金融市場參與者提供信息的用戶通常會這樣做。這可能會導致支付服務受到限制，甚至可能導致業務關係終止。

客戶，尤其是很少是金融專業人士的居民，應該以更簡單的語言了解法律要求。立陶宛銀行將通過提供額外的信息工具來幫助改善用戶和服務提供商之間的溝通。

針對某些用戶群體（如學生、養老金領取者、企業、非政府組織等）使用個人問卷來收集和維護客戶個人數據是立陶宛銀行的提議之一。這些問卷可以在前一份的基礎上進行修改，消費者也可以進行更正（如有必要）。

中央銀行應考慮是否有必要修改立法，以便金融市場參與者可以從政府信息系統或登記處接收文件、數據或信息（例如，無需客戶簽名驗證此類信息和數據）。

立陶宛銀行計劃從金融市場參與者那裡收集關於因風險規避而終止或拒絕建立業務關係的信息，以限制風險規避的可能性（即決定不建立或終止業務關係，從而剝奪客戶獲得支付服務、降低風險等的權利）。目前，只有與電子貨幣機構和支付機構終止或拒絕開展業務關係的銀行才需要這樣做。

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